Política de privacidad

La presente política explica cómo MILIA MATCHA recopila y utiliza tus datos personales cuando visitas la página web https://www.miliamatcha.com o realizas un pedido en ella.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

MILIA MATCHA, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 20 000 euros, con sede social en 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versalles, inscrita en el Registro Mercantil de Versalles con el número 981 330 905. Para cualquier consulta: hello@miliamatcha.com.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Datos personales y de contacto: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, direcciones de entrega y de facturación, número de teléfono.
Pedidos y suscripciones: productos comprados, importes, historial, seguimiento de envíos, devoluciones.
Pago: método de pago utilizado y estado de la transacción. Tus datos bancarios completos son tratados por nuestros proveedores de servicios de pago; nosotros no tenemos acceso a ellos.
Interacciones con nosotros: mensajes enviados al Servicio de Atención al Cliente, opiniones que publicas, participación en el programa de fidelización.
Navegación: páginas visitadas, dispositivo y navegador, dirección IP, cookies (véase la sección 7).

Los datos imprescindibles para tramitar un pedido se indican en el momento de introducirlos; sin ellos, no podemos realizar la entrega.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Gestionar tus pedidos, suscripciones, envíos, devoluciones y consultas al Servicio de Atención al Cliente: cumplimiento del contrato.
Garantizar la seguridad de los pagos y prevenir el fraude: nuestro interés legítimo.
Emitir las facturas, llevar nuestra contabilidad, aplicar el derecho de desistimiento y las garantías legales: nuestras obligaciones legales.
Enviarle nuestras novedades y ofertas por correo electrónico: su consentimiento o, si ya es cliente, nuestro interés legítimo en presentarle productos similares. Puede darse de baja en cualquier momento.
Recopilar y publicar las opiniones de los clientes, gestionar el programa de fidelización: nuestro interés legítimo y tu participación.
Medir la audiencia de la web y mostrarle anuncios personalizados: su consentimiento, otorgado a través del banner de cookies.
Mejorar la web y nuestros productos a partir de las estadísticas: nuestro interés legítimo.

Tu número de teléfono se utiliza para realizar el seguimiento de tu pedido y de tu entrega. No se utilizará para realizar llamadas comerciales sin tu consentimiento previo.

4. ¿Quién tiene acceso a tus datos?

Tus datos son tratados por el equipo de MILIA MATCHA y por los proveedores que nos ayudan a gestionar la tienda, dentro de los límites de lo estrictamente necesario:

Alojamiento y gestión de la tienda: Shopify;
Formas de pago: Shopify Payments, Mollie, PayPal, Klarna;
Preparación y entrega de los pedidos: Bigblue y las empresas de transporte;
suscripciones: Loop;
correos electrónicos: Klaviyo;
atención al cliente: Gorgias;
opiniones de los clientes y programa de fidelización: Trustpilot, Reviews.io;
medición de audiencia y publicidad, si has dado tu consentimiento.

No vendemos tus datos. Estos pueden facilitarse a las autoridades cuando así lo exija la ley.

5. ¿Salen tus datos de la Unión Europea?

Algunos de estos proveedores tienen su sede fuera de la Unión Europea, concretamente en Estados Unidos y Canadá. Estas transferencias se rigen por una decisión de adecuación de la Comisión Europea o por cláusulas contractuales tipo.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Cuenta de cliente e historial de pedidos: mientras dure nuestra relación comercial y, posteriormente, durante 3 años a partir de tu última compra o contacto.
Facturas y documentos contables: 10 años.
Suscripción al boletín informativo sin necesidad de realizar una compra: 3 años después de tu último contacto.
Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente: el tiempo necesario para tramitar tu solicitud y, posteriormente, 5 años como prueba.
Cookies que requieren tu consentimiento: 13 meses como máximo.

7. Cookies

La web utiliza cookies necesarias para su funcionamiento (cesta de la compra, inicio de sesión, pago), para las que no se requiere tu consentimiento. Las cookies de medición de audiencia y publicidad solo se instalan con tu consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o modificar tu elección en cualquier momento desde el banner de cookies de la web.

8. ¿Cuáles son tus derechos?

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, oponerte a la recepción de publicidad sin necesidad de justificarlo y decidir qué se hará con tus datos tras tu fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hello@miliamatcha.com o a Milia Matcha SAS, 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versalles. Te responderemos en el plazo de un mes. En caso de que existan dudas razonables sobre tu identidad, es posible que se te solicite un documento acreditativo.

También puede presentar una reclamación ante la CNIL: www.cnil.fr.

9. Seguridad

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: acceso restringido a las personas que lo necesitan, conexiones cifradas y proveedores sujetos a compromisos de confidencialidad.

10. Menores de edad

Esta página web está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos relativos a menores de edad.

11. Modificación de esta política

Esta política puede sufrir modificaciones. En caso de que se produzca algún cambio significativo, se lo comunicaremos a través de la página web o por correo electrónico.

Versión vigente a 14 de noviembre de 2026.