Privacybeleid

In dit beleid wordt uitgelegd hoe MILIA MATCHA uw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt wanneer u de website https://www.miliamatcha.com bezoekt of daar een bestelling plaatst.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

MILIA MATCHA, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 20.000 euro, met hoofdkantoor te 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles, ingeschreven in het handelsregister van Versailles onder nummer 981 330 905. Voor vragen: hello@miliamatcha.com.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

• Identiteitsgegevens en contactgegevens: achternaam, voornaam, e-mailadres, aflever- en factuuradres, telefoonnummer.
• Bestellingen en abonnementen: gekochte producten, bedragen, overzicht, leveringsstatus, retourzendingen.
• Betaling: gebruikte betaalmethode en status van de transactie. Uw volledige bankgegevens worden verwerkt door onze betalingsdienstverleners; wij hebben hier geen toegang toe.
• Contact met ons: berichten aan de klantenservice, beoordelingen die u plaatst, deelname aan het loyaliteitsprogramma.
• Browsing: bezochte pagina’s, apparaat en browser, IP-adres, cookies (zie paragraaf 7).

De gegevens die onmisbaar zijn voor de afhandeling van een bestelling worden bij het invoeren aangegeven; zonder deze gegevens kunnen wij de bestelling niet leveren.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Het verwerken van uw bestellingen, abonnementen, leveringen, retourzendingen en verzoeken aan de klantenservice: uitvoering van de overeenkomst.
• Betalingen beveiligen en fraude voorkomen: ons gerechtvaardigd belang.
• Facturen opstellen, onze boekhouding bijhouden, het herroepingsrecht en de wettelijke garanties toepassen: onze wettelijke verplichtingen.
• U onze nieuwsberichten en aanbiedingen per e-mail sturen: uw toestemming of, als u al klant bent, ons gerechtvaardigd belang om u soortgelijke producten aan te bieden. U kunt zich op elk moment uitschrijven.
• Klantenbeoordelingen verzamelen en publiceren, het loyaliteitsprogramma beheren: ons gerechtvaardigd belang en uw deelname.
• Het meten van het websiteverkeer en het tonen van gepersonaliseerde advertenties: uw toestemming, gegeven via de cookiebanner.
• De website en onze producten verbeteren op basis van statistieken: ons gerechtvaardigd belang.

Uw telefoonnummer wordt gebruikt om uw bestelling en levering te volgen. Het wordt niet gebruikt voor telefonische verkoop zonder uw voorafgaande toestemming.

4. Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Uw gegevens worden verwerkt door het team van MILIA MATCHA en door de dienstverleners die ons helpen bij het beheer van de webwinkel, voor zover dat voor hen noodzakelijk is:

• hosting en beheer van de webwinkel: Shopify;
• betaling: Shopify Payments, Mollie, PayPal, Klarna;
• verwerking en levering van bestellingen: Bigblue en de vervoerders;
• abonnementen: Loop;
• e-mails: Klaviyo;
• klantenservice: Gorgias;
• klantbeoordelingen en loyaliteitsprogramma: Trustpilot, Reviews.io;
• bezoekersstatistieken en reclame, indien u daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wij verkopen uw gegevens niet. Ze kunnen aan de autoriteiten worden verstrekt wanneer de wet dat voorschrijft.

5. Worden uw gegevens buiten de Europese Unie verwerkt?

Sommige van deze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Unie, met name in de Verenigde Staten en Canada. Deze doorgiften vallen onder een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of onder modelcontractbepalingen.

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Klantaccount en bestelgeschiedenis: gedurende de looptijd van onze zakelijke relatie, en daarna nog 3 jaar na uw laatste aankoop of contact.
• Facturen en boekhoudkundige stukken: 10 jaar.
• Aanmelding voor de nieuwsbrief zonder aankoop: 3 jaar na uw laatste contact.
• Correspondentie met de klantenservice: de tijd die nodig is om uw verzoek te behandelen, gevolgd door 5 jaar als bewijs.
• Cookies waarvoor uw toestemming vereist is: maximaal 13 maanden.

7. Cookies

De website maakt gebruik van cookies die noodzakelijk zijn voor de werking ervan (winkelwagen, inloggen, betaling) en waarvoor uw toestemming niet vereist is. Cookies voor het meten van bezoekersaantallen en voor advertenties worden alleen geplaatst met uw toestemming. U kunt uw keuze op elk moment accepteren, weigeren of wijzigen via de cookiebanner op de website.

8. Wat zijn uw rechten?

U hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar en gegevensoverdraagbaarheid. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, zonder opgave van redenen bezwaar maken tegen directiemarketing en bepalen wat er na uw overlijden met uw gegevens gebeurt.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen naar hello@miliamatcha.com of een brief sturen naar Milia Matcha SAS, 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles. Wij reageren binnen een maand. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kan u worden gevraagd om een identiteitsbewijs te overleggen.

U kunt ook een klacht indienen bij de CNIL: www.cnil.fr.

9. Veiligheid

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: beperkte toegang tot personen die deze gegevens nodig hebben, versleutelde verbindingen, dienstverleners die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen.

10. Minderjarigen

Deze website is bedoeld voor meerderjarigen. Wij verzamelen niet bewust gegevens over minderjarigen.

11. Wijziging van dit beleid

Dit beleid kan worden aangepast. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij u hiervan op de hoogte via de website of per e-mail.

Versie van kracht vanaf 14 november 2026.