Informativa sulla privacy

La presente informativa spiega in che modo MILIA MATCHA raccoglie e utilizza i dati personali degli utenti quando questi visitano il sito https://www.miliamatcha.com o effettuano un ordine su tale sito.

1. Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati?

MILIA MATCHA, società per azioni semplificata con capitale sociale di 20.000 euro, con sede legale in 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Versailles con il numero 981 330 905. Per qualsiasi domanda: hello@miliamatcha.com.

2. Quali dati raccogliamo?

• Identità e dati di contatto: cognome, nome, indirizzo e-mail, indirizzi di consegna e di fatturazione, numero di telefono.
• Ordini e abbonamenti: prodotti acquistati, importi, cronologia, tracciamento delle spedizioni, resi.
• Pagamento: metodo di pagamento utilizzato e stato della transazione. I tuoi dati bancari completi vengono trattati dai nostri fornitori di servizi di pagamento; noi non abbiamo accesso a tali dati.
• Interazioni con noi: messaggi inviati al Servizio Clienti, recensioni pubblicate, partecipazione al programma fedeltà.
• Navigazione: pagine visitate, dispositivo e browser, indirizzo IP, cookie (vedi sezione 7).

I dati indispensabili per l'evasione di un ordine vengono indicati al momento dell'inserimento; senza di essi non possiamo effettuare la consegna.

3. Perché utilizziamo i tuoi dati?

• Gestione degli ordini, degli abbonamenti, delle consegne, dei resi e delle richieste al Servizio Clienti: esecuzione del contratto.
• Garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire le frodi: il nostro legittimo interesse.
• Emettere le fatture, tenere la contabilità, applicare il diritto di recesso e le garanzie legali: i nostri obblighi di legge.
• Inviarvi le nostre novità e le nostre offerte via e-mail: il vostro consenso o, se siete già clienti, il nostro legittimo interesse a proporvi prodotti simili. Potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
• Raccogliere e pubblicare le recensioni dei clienti, gestire il programma fedeltà: il nostro interesse legittimo e la vostra partecipazione.
• Misurare il traffico del sito e proporvi annunci pubblicitari personalizzati: il vostro consenso, fornito tramite il banner sui cookie.
• Migliorare il sito e i nostri prodotti sulla base delle statistiche: il nostro legittimo interesse.

Il tuo numero di telefono serve per monitorare il tuo ordine e la consegna. Non verrà utilizzato per attività di telemarketing senza il tuo previo consenso.

4. Chi ha accesso ai vostri dati?

I vostri dati vengono trattati dal team di MILIA MATCHA e dai fornitori di servizi che ci aiutano a gestire il negozio, nei limiti di quanto loro necessario:

• hosting e gestione del negozio: Shopify;
• pagamenti: Shopify Payments, Mollie, PayPal, Klarna;
• preparazione e consegna degli ordini: Bigblue e i corrieri;
• abbonamenti: Loop;
• e-mail: Klaviyo;
• servizio clienti: Gorgias;
• recensioni dei clienti e programma fedeltà: Trustpilot, Reviews.io;
• misurazione dell'audience e pubblicità, se avete dato il vostro consenso.

Non vendiamo i tuoi dati. Questi possono essere comunicati alle autorità qualora la legge lo richieda.

5. I vostri dati escono dall'Unione europea?

Alcuni di questi fornitori hanno sede al di fuori dell'Unione europea, in particolare negli Stati Uniti e in Canada. Tali trasferimenti sono disciplinati da una decisione di adeguatezza della Commissione europea o da clausole contrattuali tipo.

6. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

• Account cliente e cronologia degli ordini: per tutta la durata del nostro rapporto commerciale, e successivamente per 3 anni dall'ultimo acquisto o contatto.
• Fatture e documenti contabili: 10 anni.
• Iscrizione alla newsletter senza acquisto: 3 anni dopo l'ultimo contatto.
• Comunicazioni con il Servizio Clienti: per il tempo necessario a evadere la richiesta, seguito da 5 anni a titolo di prova.
• Cookie soggetti al consenso dell'utente: massimo 13 mesi.

7. Cookie

Il sito utilizza cookie necessari al suo funzionamento (carrello, accesso, pagamento), per i quali non è richiesto il tuo consenso. I cookie di analisi delle visite e pubblicitari vengono memorizzati solo previo tuo consenso. Puoi accettare, rifiutare o modificare la tua scelta in qualsiasi momento dalla barra dei cookie del sito.

8. Quali sono i vostri diritti?

L'utente ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati. Può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, opporsi alle attività di marketing senza dover fornire alcuna motivazione e decidere cosa ne sarà dei propri dati dopo la propria morte.

Per esercitare tali diritti, scriveteci all'indirizzo hello@miliamatcha.com o a Milia Matcha SAS, 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles. Vi risponderemo entro un mese. In caso di ragionevoli dubbi sulla vostra identità, potrebbe esservi richiesto un documento di identità.

È inoltre possibile presentare un reclamo alla CNIL: www.cnil.fr.

9. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati: accesso limitato alle persone che ne hanno necessità, connessioni crittografate, fornitori soggetti a obblighi di riservatezza.

10. Minori

Il sito è destinato a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati relativi a minori.

11. Modifica della presente politica

La presente informativa è soggetta a modifiche. In caso di modifiche significative, vi informeremo sul sito o tramite e-mail.

Versione in vigore dal 14 novembre 2026.