Politique de confidentialité

La présente politique explique comment MILIA MATCHA collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez le site https://www.miliamatcha.com ou y passez commande.

1. Qui est responsable de vos données ?

MILIA MATCHA, société par actions simplifiée au capital de 20 000 euros, dont le siège est situé 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 981 330 905. Pour toute question : hello@miliamatcha.com.

2. Quelles données collectons-nous ?

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
Commandes et abonnements : produits achetés, montants, historique, suivi de livraison, retours.
Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Vos données bancaires complètes sont traitées par nos prestataires de paiement ; nous n'y avons pas accès.
Échanges avec nous : messages adressés au Service Client, avis que vous publiez, participation au programme de fidélité.
Navigation : pages consultées, appareil et navigateur, adresse IP, cookies (voir section 7).

Les informations indispensables au traitement d'une commande sont signalées lors de la saisie ; sans elles, nous ne pouvons pas la livrer.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Traiter vos commandes, vos abonnements, vos livraisons, vos retours et vos demandes au Service Client : exécution du contrat.
Sécuriser les paiements et prévenir la fraude : notre intérêt légitime.
Établir les factures, tenir notre comptabilité, appliquer le droit de rétractation et les garanties légales : nos obligations légales.
Vous envoyer nos actualités et nos offres par e-mail : votre consentement ou, si vous êtes déjà client, notre intérêt légitime à vous présenter des produits analogues. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Recueillir et publier les avis clients, gérer le programme de fidélité : notre intérêt légitime et votre participation.
Mesurer l'audience du site et vous présenter des publicités personnalisées : votre consentement, donné depuis le bandeau cookies.
Améliorer le site et nos produits à partir de statistiques : notre intérêt légitime.

Votre numéro de téléphone sert au suivi de votre commande et de votre livraison. Il n'est pas utilisé pour de la prospection téléphonique sans votre consentement préalable.

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont traitées par l'équipe de MILIA MATCHA et par les prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce qui leur est nécessaire :

hébergement et gestion de la boutique : Shopify ;
paiement : Shopify Payments, Mollie, PayPal, Klarna ;
préparation et livraison des commandes : Bigblue et les transporteurs ;
abonnements : Loop ;
e-mails : Klaviyo ;
service client : Gorgias ;
avis clients et programme de fidélité : Trustpilot, Reviews.io ;
mesure d'audience et publicité, si vous y avez consenti.

Nous ne vendons pas vos données. Elles peuvent être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

5. Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par des clauses contractuelles types.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Compte client et historique de commandes : pendant la durée de notre relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou contact.
Factures et pièces comptables : 10 ans.
Inscription à la newsletter sans achat : 3 ans après votre dernier contact.
Échanges avec le Service Client : le temps de traiter votre demande, puis 5 ans à titre de preuve.
Cookies soumis à votre consentement : 13 mois au maximum.

7. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, connexion, paiement), qui ne requièrent pas votre accord. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment depuis le bandeau cookies du site.

8. Quels sont vos droits ?

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, vous opposer à la prospection sans avoir à vous justifier, et définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@miliamatcha.com ou à Milia Matcha SAS, 18 rue des Bourdonnais, 78000 Versailles. Nous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut vous être demandé.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : accès limités aux personnes qui en ont besoin, connexions chiffrées, prestataires soumis à des engagements de confidentialité.

10. Mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

11. Modification de cette politique

Cette politique peut évoluer. En cas de changement important, nous vous en informons sur le site ou par e-mail.

Version en vigueur au 14 novembre 2026.